Conditions générales de vente

1. Votre vendeur

Ambre-Anais Leclerc EI, micro-entreprise exerçant sous le nom commercial Le Truck Gourmand. SIRET : 887 992 212 00035. Siège social : 108 rue des Statices, 11210 Port-la-Nouvelle, France. Téléphone : 06 51 59 73 02. E-mail : letruckgourmand@hotmail.com. Le siège social n’est pas présenté comme un comptoir de retrait.

2. Produits, recettes et allergènes

Le site propose des plats préparés, accompagnements, desserts et boissons. Les caractéristiques, formats, prix, choix et suppléments figurent sur la carte et dans le panier. Les images illustrent les produits et ne sont pas contractuelles. Les options sélectionnées peuvent modifier la composition et les allergènes.

Consultez les fiches allergènes par recette et par option avant de commander. Les analyses issues de la carte ne remplacent pas la déclaration du truck établie à partir des étiquettes fournisseurs. Une fiche non confirmée ne constitue pas une garantie d’absence d’allergènes. Pour une allergie, contactez le truck avant la commande. Une remarque ne permet pas de garantir l’absence de contamination croisée.

Les plats gourmands à préparer sur commande ne sont vendus que lorsqu’un prix et un délai de préparation sont affichés. Leur délai peut être de 24 ou 48 heures selon la fiche.

3. Compte et commande

Un compte par e-mail vérifié est nécessaire. Le client renseigne des coordonnées et une adresse exactes, sélectionne les articles, options, quantités, ville, date et créneau, puis vérifie le récapitulatif et le montant total avant validation. Il peut corriger son panier avant de confirmer.

Le bouton final précise l’obligation de payer. La commande par carte est confirmée après vérification du paiement SumUp. La commande en espèces est transmise pour acceptation par le truck, puis confirmée lorsque l’équipe l’accepte et son montant reste dû à la livraison. Une tentative de paiement non confirmée ne doit pas être considérée comme payée ; le client consulte son suivi avant de recommencer. Le récapitulatif et l’historique sont accessibles dans le compte, avec un document téléchargeable.

Les stocks et la capacité des créneaux sont revérifiés au moment de la validation. Le choix d’un créneau ne réserve pas une tournée entière. Les commandes peuvent être planifiées jusqu’à 30 jours à l’avance dans les jours et horaires proposés.

4. Prix et frais de livraison

Les montants affichés sont en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI, selon le régime actuel du vendeur. Les frais de livraison sont de 1,50 € à Port-la-Nouvelle, 2 € à Sigean et 2,50 € à La Palme. Le total, options et livraison comprises, est affiché avant validation. Les tarifs applicables sont ceux de la commande confirmée.

Codes promotionnels

Les codes activés par le truck s’appliquent aux produits éligibles du panier, hors frais de livraison. Un seul code peut être utilisé par commande et il ne se cumule pas avec une récompense fidélité. Le code peut être soumis à des dates de validité au moment du passage de commande, un minimum d’achat avant remise et une limite globale. Chaque code est utilisable une seule fois par compte client. Ces conditions sont vérifiées avant validation et la remise figure au récapitulatif. Les produits concernés par une promotion ne rapportent aucun point, même sur leur part payée. Les autres produits restent éligibles. Un paiement en cours réserve une utilisation ; sa libération suppose la confirmation de son échec ou de son expiration, ou l’annulation d’une commande en espèces avant encaissement. Une modification ultérieure d’un code ne change pas le total d’une commande confirmée.

5. Paiement

La carte bancaire est traitée sur la page sécurisée SumUp du compte marchand du truck. Le site du truck ne reçoit ni le numéro complet de carte ni son cryptogramme. Le paiement est effectué à la commande, y compris pour une livraison ultérieure. Une réservation en paiement est temporaire et peut expirer si le paiement n’est pas finalisé.

En espèces à la livraison, le client doit préparer le montant exact et confirmer qu’il disposera de l’appoint : le livreur ne dispose pas de monnaie. L’équipe enregistre l’encaissement. Les frais et délais de versement SumUp concernent le vendeur et ne modifient pas le total confirmé au client.

6. Livraison et créneaux

Livraison à Port-la-Nouvelle, Sigean et La Palme, du mercredi au dimanche de 18 h 15 à 21 h 30. Fermeture le lundi, le mardi et tous les midis. Le créneau choisi est la plage de livraison prévue, pas un rendez-vous à une minute précise. Plusieurs commandes peuvent partager un créneau ; le nombre affiché est une information de disponibilité susceptible d’évoluer.

L’affluence, la préparation et la circulation peuvent faire varier l’heure d’arrivée. En cas de retard important connu, le truck contacte le client avec une nouvelle estimation. Un créneau de remplacement qui modifie substantiellement la commande doit être convenu avec le client. Ces informations ne suppriment pas les droits légaux en cas de retard, de non-livraison ou de mauvaise exécution. Pour le suivi : compte client ou 06 51 59 73 02.

Le client doit être joignable et présent à l’adresse indiquée. En cas d’erreur d’adresse, d’absence ou de difficulté d’accès, le truck le contacte pour chercher une solution. Aucun supplément non annoncé n’est imposé sans accord.

7. Modification, annulation et remboursement

Pour modifier ou annuler, contactez rapidement le truck avec la référence de commande. Une modification n’est effective qu’après confirmation par l’équipe. Une préparation déjà engagée ou un produit personnalisé peut limiter les possibilités d’annulation ; cette situation est examinée avec le client, sans supprimer ses droits légaux.

Si le truck ne peut pas fournir une commande confirmée, il propose avec l’accord du client une solution équivalente, un autre créneau ou le remboursement des sommes dues. Aucune substitution de recette n’est imposée sans accord, notamment pour les allergènes. Les remboursements par carte sont traités par le truck via SumUp sur le moyen de paiement d’origine lorsque possible ; leur délai bancaire dépend du prestataire. Le site n’exécute pas de remboursement automatique.

8. Droit de rétractation

Le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ni aux prestations de restauration fournies à une date déterminée, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Cette exception concerne notamment les repas frais préparés et livrés au créneau réservé.

Pour un produit non périssable vendu séparément et qui relève du droit de rétractation, le client dispose de 14 jours après réception pour notifier sa décision sans justification, puis de 14 jours pour le retourner à l’adresse du vendeur. Les frais directs de retour sont à sa charge ; le produit doit être conservé et manipulé de manière permettant son retour, sous réserve des exceptions légales d’hygiène. Le remboursement des sommes légalement dues, y compris la livraison standard lorsqu’elle est due, intervient sous 14 jours après notification et peut être différé jusqu’à récupération du produit ou preuve d’expédition.

Déclarer une rétractation →

9. Réclamation et garanties

Signalez un produit manquant, une erreur, une difficulté de livraison ou un problème de qualité par téléphone ou e-mail avec la référence et les éléments utiles. Le truck examine la situation et propose la solution appropriée. Les garanties légales et les recours prévus par le droit français restent applicables ; aucune clause ne les écarte. Les denrées doivent être consommées ou conservées conformément aux consignes communiquées à la livraison.

10. Fidélité et avis

Le programme attribue 2 points par euro de produits éligibles, hors livraison. Les points d’une commande sont débloqués après paiement, livraison et dépôt d’un avis depuis le compte client. Toutes les notes sont admises : une note basse ou le refus de publication pour un motif objectif ne supprime pas les points. Une commande utilisant une récompense ne rapporte aucun point, sur l’ensemble de la commande. Une seule récompense est autorisée par commande, dès 10 € de produits payants hors livraison, sans cumul avec un code promotionnel. Sept paliers donnent accès à des produits au choix : 40 points (boisson ou eau), 80 (petite frite ou riz), 120 (mini wraps, 3 tenders, 5 nems ou grande frite), 160 (petit Tiramin’ut, frites garnies ou 5 tempuras), 200 (Cheese burger, kebab classique ou petite salade), 240 (sélection de wraps, Krousty, loaded fries ou tacos 1 viande), 300 (sélection de burgers, Bo bun, bowls et Krousty). Chaque produit est offert dans le format indiqué dans le compte, sans supplément payant ni formule menu. Les choix de recette inclus restent disponibles. Les bons déjà émis restent utilisables selon leur libellé. Le cumul est arrondi au point inférieur sur le montant éligible de la commande (0,50 € = 1 point). Les points sont personnels, non transférables et sans expiration automatique à ce jour. Les récompenses et leurs seuils sont affichés dans le compte. Les points ne sont pas échangeables contre de l’argent.

Un avis par commande livrée et encaissée, publié sous le pseudonyme choisi et après modération selon les règles affichées sur la page des avis. Les notes et commentaires ne sont pas réécrits par le truck.

11. Données personnelles et preuve

Les données sont utilisées pour le compte, les commandes, la livraison et la fidélité selon la politique de confidentialité. La version des CGV acceptée et la référence de commande sont enregistrées afin de conserver une preuve de l’accord. Le client peut conserver ces CGV et télécharger son récapitulatif.

12. Règlement des litiges

Une réclamation préalable est à adresser à Le Truck Gourmand à l’adresse ou à l’e-mail ci-dessus. Le truck assure cette première recherche de solution amiable. La médiation de la consommation constitue un recours distinct, indépendant du vendeur.

Le vendeur n’a pas encore désigné de médiateur de la consommation. Les coordonnées de ce médiateur restent à renseigner : le service client du truck ne peut pas s’y substituer. Cette obligation demeure à régulariser.

Le droit français s’applique, sans priver le consommateur de protections impératives. Le client conserve la possibilité de saisir la juridiction légalement compétente.